Políticas de envío

En La Tienda del Peluquero trabajamos para entregar tus productos de forma rápida, segura y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio aceptas las siguientes condiciones:

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

También contamos con la opción de retiro en tienda sin costo en:

📍 Chillán
📍 San Carlos

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

Tiempo de preparación: 2 a 3 días hábiles
Procesamiento de pedidos: lunes a viernes
No se procesan pedidos durante fines de semana ni feriados

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.

3. Métodos de envío

Trabajamos con distintas empresas de transporte para ofrecer una mejor cobertura y servicio:

Bluexpress
Starken
CorreosChile

La empresa transportista será asignada según cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación:

Retiro en tienda

Chillán: retiro disponible una vez confirmado el pedido
San Carlos: retiro disponible una vez confirmado el pedido

Despachos

Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
Regiones: 3 a 10 días hábiles

📌 Los tiempos pueden extenderse en períodos de alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas o zonas extremas.

5. Costos de envío

El costo de despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:

Dirección de entrega
Peso y dimensiones del pedido
Zona de envío

Podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el valor total y costo de despacho será informado antes de finalizar el pago.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de despacho:

Dirección completa
Nombre del destinatario
Teléfono de contacto

Si los datos ingresados son incorrectos o incompletos, el pedido puede sufrir retrasos, devoluciones o costos adicionales.

7. Intentos de entrega

Las empresas de transporte podrán realizar hasta 2 intentos de entrega.

Si no se logra concretar la entrega, el pedido podrá ser devuelto y el cliente deberá asumir un nuevo costo de despacho.

La recepción del pedido debe realizarla un mayor de edad.

8. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para revisar el estado y ubicación de tu envío.

9. Retrasos o inconvenientes

La Tienda del Peluquero no se responsabiliza por retrasos atribuibles a:

Empresas de transporte
Fuerza mayor
Condiciones climáticas
Problemas logísticos externos

Sin embargo, nuestro equipo te ayudará y acompañará en la gestión y seguimiento de cualquier incidencia.

10. Productos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o presenta inconvenientes:

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Evaluaremos cada situación y gestionaremos la solución correspondiente, ya sea reposición o asistencia según el caso.

11. Retiro en tienda

Puedes retirar tu compra sin costo en nuestro local.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido se encuentre listo para retiro.

Para retirar será necesario presentar:

Nombre del comprador
Número de pedido
Documento de identificación (si corresponde)

12. Consideraciones legales

Estas políticas cumplen con la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor, que exige informar de manera clara: