Políticas de cambio y/o devolución
En La Tienda del Peluquero buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías:
1. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a distancia (online) dentro de un plazo de:
10 días corridos desde la recepción del producto.
Para hacer válido este derecho, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Mantener su empaque original y sellado
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales
La Tienda del Peluquero podrá excluir el derecho a retracto únicamente cuando ello haya sido informado expresamente antes de la compra.
2. Cambios voluntarios (garantía de satisfacción)
La Tienda del Peluquero ofrece cambios por satisfacción bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: hasta 15 días corridos desde la recepción
- Producto sin uso
- Producto en perfecto estado
- Embalaje original y sellado
- Presentar comprobante o número de compra
El cliente podrá optar por:
- Cambio por otro producto disponible
- Nota de crédito para futuras compras
Los costos asociados al cambio serán de responsabilidad del cliente, salvo cuando exista un error atribuible a la tienda.
3. Garantía legal (productos defectuosos)
Conforme a la Ley de Protección al Consumidor en Chile, todos los productos cuentan con una garantía legal de:
6 meses desde la recepción del producto.
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (cuando corresponda)
- Devolución del dinero
Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de origen o fabricación.
No se consideran fallas atribuibles a:
- Uso indebido
- Golpes o caídas
- Manipulación incorrecta
- Daños provocados por terceros
4. Condiciones para aplicar garantía
La garantía legal no aplicará en los siguientes casos:
- Daños por uso incorrecto o negligente
- Desgaste normal por uso
- Intervención o reparación realizada por terceros
- Falta de mantenimiento adecuado
- Golpes, caídas o daños accidentales
5. Procedimiento para cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución o garantía deberás comunicarte con nuestro equipo:
📧 Correo: latiendadelpeluquero84@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3321 7335
Debes indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos (si corresponde)
Nuestro equipo revisará el caso y entregará las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
En caso de aprobarse una devolución de dinero:
- El reembolso se procesará entre 5 y 15 días hábiles
- Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
7. Costos de envío en cambios y devoluciones
Los costos de envío se manejarán de la siguiente forma:
Responsabilidad de la tienda:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido enviado
- Producto dañado durante preparación
Responsabilidad del cliente:
- Cambio por gusto personal
- Error en elección de producto
- Solicitudes voluntarias sin falla atribuible a la tienda
8. Productos excluidos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones en:
- Productos de uso personal abiertos o utilizados
- Herramientas de peluquería usadas
- Productos químicos manipulados o abiertos
- Productos sin sellos originales
Estas restricciones no aplican en casos de falla o defecto de fabricación.
9. Información importante
Estas políticas cumplen con la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
10. Modificaciones
La Tienda del Peluquero se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.